拥有保险、教育咨询、幼教多场景客户服务经验,共情力强,擅长倾听客户、挖掘真实需求;精通客户咨询答疑、异议处理、长期客情维护;熟悉车险投保、续保、理赔全流程及课程方案定制、客户转化工作,沟通细致有耐心,抗压能力强,适配线上线下客服全流程工作。
- 对接车主客户,测算车险保费,科普交强险、车损、三者、驾乘险等险种保障
- 根据客户用车需求搭配投保方案,协助完成投保、保单出单
- 定期维护存量客户,到期提前提醒续保,提升客户留存
- 受理险种、违章、理赔相关咨询,一对一协助客户办理出险理赔
- 接待学员咨询,梳理学习基础与需求,讲解课程、师资、收费,定制专属学习方案
- 解答学员各类疑问,化解消费顾虑,建立客户信任
- 建档跟进意向客户,定期回访维护,推动报名转化
- 配合校区市场活动,完成体验课邀约、客户接待工作