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自己家里人做餐饮
负责监督客服团队售前各项指标以及转化率,日常管理,培训,绩效考核等工作,定期查阅下属客服的聊天记录,分析,优化,反馈各个客服的状态以及上级交代的其他工作。辅助售后,负责部分岗位的面试,对新客服进行培训,考核和甄选,协调各个岗位。
接听电话预约包厢,处理来前台客人的小投诉,收取包厢费以及对特殊情况的应对!交接物品的清点与核对,设备机具的检查维护!
负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应客户咨询的问题引导客户下单,登记特殊订单并交给售后和仓库处理。分析退换货率和退换货原因,找出问题的根源,解决退换货问题,负责处理维权订单。
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