有责任心,具有较好的工作习惯,能够条理性完成领导交代任务;善于沟通,抓住内容核心,能够很好处理与同事、客人关系;适应职场工作强度。
1接收与记录投诉 多渠道接收:通过电话、邮件、在线表单、社交媒体
等接收客户投诉。 详细记录:记录投诉的时间、地点、涉及人员、问题
描述等关键信息。 2. 确认与核实投诉 及时回应:在收到投诉后,尽快
确认并告知客户已受理。 核实信息:与相关部门核实投诉内容,确保信
息准确无误。 3. 制定解决方案 针对性方案:根据投诉原因,制定具体
解决方案,如退款、赔偿等。 客户沟通:与客户沟通,确保解决方案符
合其期望。 4.实施解决方案 迅速执行:尽快落实解决方案,减少客户
等待时间。 跟进反馈:执行后跟进客户反馈,确保问题彻底解决。 5.
记录存档:将投诉及处理过程存档,便于后续查阅。 柜台业务办理:通
过系统叫号为前来营业厅的客户办理业务及退订业务,为其推荐宽带产
品及其他产品。
负责生产物料的采购,跟进物料采购进度,确保物料采购按照进度完成,负责物料的资料整理,归档保存工作,建立档案资料、负责物料的售后,补缺,维修进度跟进等。