天台工行规范日常服务礼仪 提升服务形象
2009-09-25 08:26:07
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来源：天台人才网 作者：天台人才网
为加强全行服务规范管理，提高客户满意度，天台工行根据上级行有关服务规范管理的要求，结合该行工作实际，制订实施了《天台支行日常服务礼仪与行为规范》，努力打造“精品银行”，提高全行综合服务水平和核心竞争力能力。
《规范》规定了员工在工作中所需遵守的礼节和行为准则，从仪容仪表、服务用语、行为举止等方面要求员工塑造良好的职业礼仪形象，具体到日常工作中的坐、立、行、走，以及对客户的接待、引导、送别等细节，并通过晨会、周会对服务礼仪规范进行模拟和演练，进一步加深印象。《规范》的实施，对员工在日常工作中的着装、语言、举止、操作等方面有了统一的标准和尺度，通过自身整体素质的提高，为客户提供更加主动、热情、规范的服务，实现服务效率和质量的双提升。
