由于部门撤并,三州乡原有的城建、土管、工商等站所均撤并到了平桥镇,山区群众办事很不方便,有时为了办手续,甚至要跑十几趟,找了这个没那个,一拖就是几个月甚至大半年。针对这种状况,三州乡党委政府从群众利益出发,积极与各主管部门协调沟通,于2007年5月份开始,在全乡推行“周四集中办公日”制度,设立周四集中办公大厅,由各部门和乡站所联合办公。该集中办公大厅由派出所、司法所、工商所、城建规划所、土管所等部门及乡综治办、计生办、民政办等组成,以“亲民、便民、利民”为宗旨,实行“一站式服务、超市化经营”,集方便群众办事、维护社会稳定于一体,为群众提供政策咨询、帮助村民办理各种手续。同时,为规范服务行为,该乡成立了由乡党委书记任组长的领导小组,制定了《三州乡周四集中办公大厅管理制度》、《村办事代理员制度》等,实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准“五公开”和一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复的“五项制度”,以促进制度化规范运作,方便山区群众,取得了良好反响。
三州乡党委、政府本着为群众办实事、办好事的责任心、恒心,积极探索改进工作机制。自去年“四通工作法”推行以来,该乡结合“求沟通、善变通、促直通、真精通”的工作理念,不断完善制度建设、提高工作效能、改善机关作风,组织了由全乡党代表、人大代表、村干部和各站所负责人参加的座谈会,详细了解“周四集中办公日制度”的施行情况。并根据村民的要求,结合各站所工作实际,转变工作方式,要求周四上午集中办公,下午则根据村民们的审批需求下村,实地了解详情,尽量做到当场、及时解决问题,为群众提供一站式服务,以缩短审批时间、促进工作高效直通。
“周四集中办公日”自制度施行以来,缩短了群众办事时间,简化了办事审批程序,共受理1900多件,办结1820余件,平均每个集中办公日接待群众20多人次。其中平桥国土所、平桥建设规划所在办理审批、踏勘过程中,对发现的违法用地和违法建设进行及时制止和拆除,共查处35起,解决建房纠纷15起;工商所利用集中办公日发放宣传资料800多份、提供咨询服务200多人次,查处经营假冒、伪劣商品经营部一家;派出所受理纠纷30多件,解决率达到90%以上。