一、服务环境方面

　　重新梳理并规范设置业务，办理标识和营业时间牌，统一制式、定置摆放。严格窗口人员值班制度和服务环境定期检查制度，确保营业厅内外环境整洁、服务设施齐备。

　　二、服务行为方面

　　按照首问责任和限时办结原则，进一步明确业务受理、客户接待要求，加强业务行为规范考核。主动邀请行风监督员开展服务行为明察暗访活动，促使服务行为明显改善。

　　三、服务规范方面

　　进一步规范服务流程，严格执行服务标准。强化营业厅“一口对外、一次告知”办事制度的落实，简化客户工程查验流程。严格执行班前会、班后会制度，保持良好的工作状态和严谨的工作作风，确保业务办理“便捷、高效、优质”。

　　四、队伍建设方面

　　开展服务人员多业务锻炼和多区域适应活动，根据“量才适用、末位淘汰”原则，实行不同岗位轮换和业务考核，切实提高服务人员综合素质，增强营业厅窗口活力、提高工作效率。

　　承诺单位：天台县供电局

　　监督电话：83803702

　　2015年5月