天台工行员工学“手语”显爱心
2015-05-12 13:54:17
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来源：天台人才网 作者：天台人才网
前几日，60多岁的邵先生来到了位于劳动路的工商银行天台支行营业厅，当大堂人员询问邵先生需要办理何种业务时，他动了动嘴巴，没有出声，只是局促地把自己的身份证、信用卡和残障人士证件放在大堂经理的办公桌上，一脸无奈地摊开双手。原来，邵先生希望用手语交流。对于类似邵先生这样特殊的客户，工行员工经常倍感无助。
由于聋哑残障人士多要用纸条与柜员沟通，一项简单的业务却费时很长，若要办理复杂点儿的业务，客户得请懂手语的专业人士陪着一起来，一句一句翻译，这让彼此颇为不便。
现在，这样的情况有望在根本上得到解决。“五·四”青年节开始，工行50多名一线员工在县特教中心老师的悉心指导下，利用业余时间集中突击培训学手语。
“先生，您请坐！请问您需要办理什么业务？”、“您好，我来取钱。”等基本金融语句的手语已经深入人心。大家学会了用手语与客户交谈，初步掌握了与特殊群体交流的一般要求。员工们一致认为关爱聋哑人士是人人应尽的社会责任，学会手语是提升自身服务水平的一次机会。
据悉，从提供优质服务的角度出发，该行还经常性组织开展业务培训和等各类服务提升活动，着力体现了工行“服务至上、客户至上”文化理念。(兆葵 韩露珊)
