为了更好服务 减压室呼之欲出

　　平桥地税分局相关负责人告诉记者，日常工作中，纳税人对地税部门纳税服务的需求越来越多样化。他们除了想了解税收政策得到生产经营上的指导外，还想在纳税的过程中得到更加便捷、高效和优质的服务。这些服务诉求，要求地税工作人员不断提高业务素质与纳税服务水平。办税服务厅是为纳税人服务最直接的平台，人流量大、业务量多，而且随着要延时服务、午休值班服务、无休日预约服务。工作压力不断加大，有些工作人员出现了紧张、焦虑等不良情绪，脾气变得暴躁，这不仅不利于长期的身心健康，还影响了工作效率与服务水平。

　　针对这种情况后，平桥地税分局立马行动成立了局里的心理减压室。该分局相关负责人说：“窗口的工作人员每天要面对形形色色的纳税人，长时间的工作使得他们忘记微笑服务，甚至表现出主观、生硬的言行。建立心理减压室，正是要通过击打、跑步、涂鸦等方式给大家提供宣泄情绪、释放压力的平台，让大家的精神状态得到改观，使纳税服务效能得到整体的提升。”

　　释放精神压力 鼓足干劲再工作

　　据了解，平桥地税分局的减压室是由一间百平方米的屋子，被隔成乒乓区、健身室、阅览室等几个功能区。走进减压室，两名工作人员正在进行乒乓对战。他们的身后是包括“我们的记忆、掠影、源泉、成长”四部分的文化背景墙。这里不仅保留了财税老照片，还记录了大家近阶段工作、生活的美好片段，营造出轻松而又富有文化氛围的环境。

　　健身室内，配备了沙袋、跑步机等健身器材，工作人员可以通过暴打沙袋等方式发泄心中的不满，在运动减压的同时，还能起到健身、减肥的效果。阅览室的墙壁上，挂着一面白色涂鸦板，上面画着杂乱的线条。涂鸦板边上，是一个心理信箱，大家可以提起笔、说出自己的心里话。另外，阅览室还配备了两台电脑，里面有几十首轻音乐，聆听时能全方位放松身心，缓解紧张情绪；电脑里的心理诊断系统，可以用来测试焦虑度、抑郁度等，针对测试结果，系统还会给出相应的心理调节建议。

　　小陈正在减压室内，戴着拳击手套，击打沙袋，“打了一阵后，感觉轻松多了”。小陈说，工作中，她经常会感到郁闷。

　　有一次，一位纳税人来代开发票，当听到缴纳税款需要POS机刷卡或持单去银行缴纳现金时，他大发脾气，把现金一扔说：“给你们送钱还这么麻烦，我没有卡，你们看着办吧。”小陈只能微笑地向他解释有关规定，但纳税人仍旧不依不饶，甚至说了一些难听的话。类似的事情还有很多。有纳税人因为资料不全无法办理业务而冲她发火，也有纳税人因为办理业务等待时间太久而迁怒于她。她说，有时候真的很委屈，但是不能因此影响到身边的人和事。

　　这些糟糕的情绪，憋在心里十分难受，又找不到发泄的地方。在减压室看一些心理书籍，运动宣泄一番后，工作中遇到的这些不快都化成了汗水。小陈很快就都想通了，“都是些小事，纳税人也是对事不对人，相互理解就过去了。”

　　(陈琦 朱佳)