“导购员实在太热情了，我买个面膜，她全程跟在后面说个不停，想想也是醉了，吃不消啊！”这是市民谢女士被商家“热情”服务后发出的感叹。相信同样的情景很多人都亲身经历过。当你在购物时，不管走进商场、超市，还是药店、咖啡厅，经常有导购员或服务人员“鞍前马后”地进行贴身推销，每走一步都紧紧跟随，总让人感觉很受限制，甚至有种被监视的感觉，着实有些招架不住。
商家：“贴身服务”卖商品
关于商家过度热情这个问题，其实记者也是深有体会。前几天，记者去某咖啡店买咖啡，点餐的过程中，店员一直在不停推荐，“我们店推出新品，您要试一下吗？”“您的卡里只有一张优惠券了，要再办一张吗？”……而在记者多次表示不需要其他的，只需要一杯咖啡的时候，店员还在不停推荐。3分钟后，记者拿到咖啡就赶紧“落荒而逃”。
日前，记者通过走访调查了解到，在我县，商家过度热情的现象还真不少见。不少市民表示，因为商家过分热情，让他们在消费过程中感到不自在、不愉快，甚至还会感到尴尬，产生一定心理压力。
在城区某药店，记者看到，每次有顾客进店，店员就跟随身后，不断询问要买什么，只要顾客驻足在柜台前观看，店员就赶紧推荐各种药品。甚至有男性顾客在选购比较隐私的药品时，不想有陌生女性在身边，女店员还是“不离不弃”，最后顾客觉得不自在，没有消费就匆匆离开了。
美发美容店也常是让消费者轻松不起来的消费场所。在老城区某美发店，记者消费过几次，每次店员都是很热情地服务，给你端茶倒水，捏背闲聊，然后不忘各种推荐店里最近推出的新产品、新项目，还说如果办理充值会员卡就能享受诱人的折扣，而这会员卡需要1000元起充。尽管记者表示不喜欢，工作人员还是不厌其烦地反复推销，让人觉得不胜其烦。
除此之外，服装店也是商家容易过度“热情”的“重灾区”。有的服务员过分热情，只要顾客进店,就跟随左右，喋喋不休。爱逛街的许女士说，女人逛街经常是没有什么目的的，有时候纯粹只是无聊逛进来随意看看。可服务员不断询问想买什么款式，还会拿出各种款式给你看，有时还不顾客人的身材、气质乱推荐，甚至误导顾客挑选衣物。而她是看不得别人热情就会买的人，所以经常就因此买下许多不合适的衣服。
顾客：热情过度有些扛不住
时下，不少销售人员的收入与销售额挂钩，为了多做点生意，有些人会采取贴身促销、亲热促销等方式。不过，记者在采访中了解到，消费者几乎众口一辞：不喜欢商家过分热情的促销，觉得扛不住。
“去美容店做面膜、按摩，就是想放松惬意一些，但工作人员却不让你安静，不断跟你聊天、推销，就像一只烦人的苍蝇一样，根本没办法让人安安静静地享受服务。甚至有些店员见推销不成，就变了脸色。”和记者有相似经历的市民朱女士吐槽说，有一次她实在忍不住了，就跟店员说，让她安静会儿。“店家应让客人轻松消费，不应强人所难，更不能让顾客花钱买气受。”
“在超市逛上一会儿，就能有店员上前招呼我，有的甚至步步紧跟达几分钟时间。”市民余先生说，顾客要有自由选择、静心挑选的空间，需要什么自然会买，跟在身后推销的方式，不仅让顾客产生压迫感不说，也容易误导消费者，他呼吁，商家的促销行为需要一定尺度，应给消费者创造一个轻松的购物环境。
“现在很多销售人员，女的就说美女，男的就称帅哥，也不管你相貌年龄，有的店员更热情，甚至用上‘亲爱的’等称呼，真的让人起鸡皮疙瘩，我是受不了这样的热情的。”市民陈女士说，自己已经五十开外的人了，听到店员叫自己美女美女的，就觉得怪怪的，很不自在，她觉得还是朴实点称呼好。
针对这个问题，不少消费者在接受采访时说，导购员紧跟着会给人一种受监视的感觉，让人感觉不太舒服。而且有些人逛超市、商场等不一定是要买东西，而是看到合适的才买。作为导购员，初步提供导购服务后顾客不接受的话，不如站在一边等候更好些。
建议：给顾客一个自由购物的空间
在市场竞争越来越激烈的今天，越来越多的商家打起服务牌，希望通过热情周到的服务来获取顾客青睐，谋求更大的利益空间，这是经商之道，本无可厚非，但凡事都要有度。热情过度只会适得其反，不仅会让顾客感到厌烦，更有一种强买强卖的压迫感。因此，过度热情有时不仅不能招徕顾客，反而会吓跑“上帝”。那么，这热情之度到底该如何把握呢？
“我看有些餐馆在这方面就做得挺好。比如点菜，服务员会热情推荐店里的招牌菜、新菜、特价菜，也会根据顾客就餐人数、口味等提醒要注意控制菜量、如何搭配点菜等，就像朋友一样，让人感觉非常贴心。”经常到餐馆吃饭的市民周先生认为，只有设身处地为顾客着想，尊重顾客，给顾客空间，让顾客惬意消费，才会有更多回头客，逼迫式服务反而让人不想再来。
“顾客就是上帝，作为商家，必须要为他们提供热情、贴心的服务。像我们这样的品牌服装店，都要求员工在客人进门后要微笑招呼，然后以规范的站姿保持一定距离，客人有要求时要及时上前提供服务。要求员工做到眼明、耳灵，根据顾客的实际情况，随机应变，采取灵活的服务方式。”经营服装店生意的戴先生如是说。
记者认为，商家在提供优质服务的同时，更应该把自主权给消费者，给消费者一个轻松自由的购物空间。
