物业服务中心客服经理

1、贯彻执行公司各项方针、政策，根据服务中心各时期的实际情况，提出改进和提高服务中心工作水准和项目建设的意见、措施。
2、负责组织办理收房、入住、装修等手续，全面掌握、统计业主入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业主档案。
3、负责入户大堂管理，做好来客问询、访客登记与引领、增值服务等各项客户服务工作，同时做好环境维护、氛围布置等工作。
4、熟识楼宇内各项活动、服务设施与功能、紧急电话等相关内容。
5、每日巡视项目内公共区域，掌握设施设备运营、卫生清洁、违规装修管控、安全秩序等情况， 发现问题及时解决，维护项目的正常运营与良好形象。
6、及时处理、有效解决客户投诉以及各项突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报，并积极配合、支持解决各项问题。
7、定期走访收集业主、用户意见和建议，并反馈至相关部门，必要时汇报至上级，做好服务改进与提升工作，提高客户满意度。
8、负责项目内活动信息、通知通告、温馨提示等各项内容的起草、发布与答询。
9、负责项目物业服务费、车位管理费等各种费用的收取工作。
10、制定部门培训计划，负责客服部各项工作流程与规范的培训。
11、配合公司做好外联公关、客户接待、形象展示等工作。
12、负责项目客户满意度调查，客户满意度调查每年实施一次。
13、认真完成公司交办的其他任务。