任职要求
沟通能力：口头与书面表达清晰，善于倾听，能准确理解客户需求并传达信息。
服务意识：秉持客户至上，主动解决问题，灵活应对突发情况，能总结经验改进工作。
团队协作能力：与各部门保持良好沟通，协调资源解决客户问题。
软件工具使用：熟练操作 Word、Excel 等办公软件，熟悉客户关系管理系统等客服工具。
主要职责
客户咨询处理：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，快速准确解答客户关于产品或服务的疑问。
客户投诉处理：耐心倾听投诉，记录关键信息，按公司流程调查分析，让客户满意。
客户订单跟进：跟踪订单从下单到交付的全过程，确保订单顺利执行。
客户反馈收集：主动收集客户对产品、服务、流程等方面的意见建议，整理分析后提交报告，助力公司决策。
客户关系维护：定期回访、节日问候客户，提供个性化服务。
